Criterios para un plan de calidad total EFQM en drogodependencias
- Jesús Cancelo Martínez 1
- Alicia Risso Migues 2
- 1 Centro de Drogrodependencias ACLAD, Vigo (Pontevedra)
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Universidade da Coruña
info
ISSN: 1575-9105
Ano de publicación: 2004
Volume: 5
Número: 1
Páxinas: 133-139
Tipo: Artigo
Outras publicacións en: Metodología de las ciencias del comportamiento
Resumo
De acuerdo con el modeio EFQM (European Foundation for Quality Management), para alcanzar la calidad total en el trabajo en drogodependencias es preciso intervenir sobre un conjunto de elementos o agentes que participan en todo el proceso asistencial. En ese contexto, el objetivo del presente trabajo es operativizar lo que la EFQM denomina criterios (y que son: liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad, y resultados clave), de cara a desarrollar un Plan de Calidad Total para la Unidad Asistencial de Drogodependencias "Alborada" de la ciudad de Vigo (Pontevedra).