La herramienta "BiQual" como instrumento para el estudio de la calidad del servicio en bibliotecas universitarias españolas de ciencia y tecnología

  1. Pinto Molina, María
  2. Fernández Marcial, Viviana
  3. Gómez Camarero, Carmen
Journal:
Revista española de documentación científica

ISSN: 0210-0614,  1988-4621

Year of publication: 2007

Volume: 30

Issue: 4

Pages: 465-491

Type: Article

DOI: 10.3989/REDC.2007.V30.I4.400 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

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Abstract

Se presentan los resultados parciales de una investigación realizada durante los años 2003 al 2006 en la población de usuarios de bibliotecas universitarias españolas de Ciencia y Tecnología (C y T). La investigación se ha trabajado con una muestra de encuestados del sector académico procedente de 19 universidades. La aportación fundamental de esta investigación es la de presentar la herramienta BiQual para la evaluación y estudio de la calidad del servicio en bibliotecas universitarias y en particular de C y T. Esta herramienta se ha creado teniendo como base el punto de vista de los usuarios. Los resultados identifican comportamientos de estos usuarios y los aspectos que afectan a la calidad del servicio en este entorno.

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