Diagnóstico de la excelencia en la Comunidad Autónoma Gallega a través del modelo E.F.Q.M.

Resumen

El presente trabajo de investigación tiene por objeto realizar un diagnóstico de la Excelencia en la Comunidad Autónoma de Galicia tomando como referencia el Modelo EFQM de la European Foundation for Quality Management (EFQM). En un primer punto se aborda la importancia de la calidad en la actualidad y se plantea el objetivo principal del estudio. Posteriormente, en un epígrafe nuevo se afronta la evolución de la calidad desde la inspección de calidad a la excelencia con especial referencia al modelo europeo. En el apartado siguiente se describe la metodología de la investigación empírica. En el cuarto punto se detallan los resultados obtenidos y, finalmente se exponen las conclusiones finales.