Desarrollo y validación de una escala para medir la calidad de productos televisivos

Resumen

En el entorno actual con usuarios activos en la búsqueda de contenido y una abundante oferta, la calidad de los productos televisivos toma una renovada relevancia. Esta es un factor decisivo en la elección de los espectadores pues ayuda a diferenciar entre alternativas. No obstante, la visión que tiene la audiencia sobre la calidad de los productos ha sido vagamente explorada y su evaluación, en términos cualitativos y cuantitativos, se ha dado comúnmente desde la perspectiva de los expertos. La siguiente investigación busca entender que entienden por calidad los usuarios, cuales son las dimensiones que consideran al evaluar la calidad de un producto televisivo y, a partir, de esto desarrolla tres escalas de medición, una para productos de información, otra para entretenimiento y, finalmente, una para ficción. Con el fin de abordar esta cuestión, se utilizó un enfoque mixto con una fase cualitativa mediante focus group y evaluaciones de expertos, y una cuantitativa mediante la aplicación de una encuesta online a 657 miembros del segmento objetivo. Los resultados muestran que la audiencia tiene un concepto de calidad asociado a que un producto audiovisual debe aportarle algo, ya sea intelectual, afectiva, moral o espiritualmente. Por otro lado, existen diversas variables a considerar para evaluar la calidad desde la visión de la audiencia. Todas estas son posibles de combinar en instrumentos de medición de la calidad. Finalmente, utilizando modelos de ecuaciones estructurales, las tres escalas desarrolladas a partir de la fase cualitativa del estudio mostraron buenos índices de confiabilidad y validez. Sin embargo, en el caso de la escala de ficción, el ajuste no fue adecuado, lo que puede deberse al tamaño de muestra obtenido para evaluar esa escala, por lo que se requiere más investigación a este respecto. Finalmente, se comentan conclusiones, implicaciones para las empresas de medios y oportunidades de investigación a futuro.